Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

• Лесен достъп с обществен транспорт

• на интернет страницата ни (www.cadastre.bg/contacts) ще намерите информация за местонахождението на АГКК и на всички териториални служби в страната, начина на достъп до тях с обществен транспорт и условията за паркиране.

• Удобно работно време

• Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

• от 09:00 ч. до 17:30 часа в делнични дни без прекъсване.

• работното време;
• гишетата за заявяване и получаване на документи;
• информация за услугите с разписани нормативно определени срокове за изпълнение;
• заплащане на място чрез ПОС терминално устройство.

• За клиенти със специфични потребности

• служителите ни ще ви укажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.  

• В ЦАО на Ваше разположение са

• столове, маси и пособия за окомплектоване на документи;
• подходящо осветление и температура;
• осигурени дезинфекционни средства;
• в по-големите и натоварени ЦАО е осигурена климатизация, система за управление на опашки, невъоръжена охрана и видеонаблюдение;
• осигурен достъп до питейна вода и тоалетна;
• безплатен достъп до интернет.

   Добра информираност, бърза и лесна комуникация

•  Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

• носят бадж с името и длъжността;
• отнасят се с уважение и търпение;
• предоставят любезно услугите, от които се нуждаете;
• спазват конфиденциалност.

• Информация за услугите ни ще намерите

• На интернет страницата ни (www.cadastre.bg/uslugi);
• В кадастрално-административната ни информационна система (КАИС), където може да заявите желаната от Вас услуга електронно –

https://kais.cadastre.bg/bg/Services;

•  В Единния портал за достъп до електронни административни услуги (ЕПДЕАУ) - https://egov.bg/wps/portal/egov/home, секция „Устройство на територията, строителство и кадастър“;
• Административен регистър -

 https://iisda.government.bg/adm_services/services;

• На място в ЦАО;
• На посочените в уебсайта на АГКК телефони за връзка с централно управление и всички служби по геодезия, картография и кадастър (СГКК).

• Съдействие на място в ЦАО ще получите от

• нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:

• ще ви предоставят ясни, пълни и точни разяснения и отговори на въпросите Ви по повод обслужването;
• ще въведат необходимите данни и регистрират заявленията Ви в КАИС – деловоден модул;
• ще приемат с протокол устно заявена от Вас услуга.

• В секция „Често задавани въпроси“ (ЧЗВ) на нашата интернет страница

• ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси на интернет страницата ни (www.cadastre.bg/faq) и на  https://kais.cadastre.bg/bg/Home/Faq .

   Предимства на обслужването

• Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути;
• за писмени запитвания – до 5 работни дни

• Бързо обслужване- в рамките на 20 минути:

• ще предоставим търсената от Вас информация;
• ще приемем Вашите документи (времето за чакане  би се удължило с 10 мин. при обработване на документи във връзка със заявяване на специализирани услуги);
• ще Ви предоставим готовите документи.

• Ще ви обслужим само на едно гише

• за подаване и получаване на документи  ще посетите само едно гише;
• може да заплатите на място чрез ПОС терминално устройство.

• Проверете статуса на Вашата услуга онлайн

Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:

   На място в ЦАО

• Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

• обърнете се към служителите ни в ЦАО;
• при необходимост, обърнете се към ръководителя на звеното за административно обслужване

   Пишете ни

• Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

• в деловодството на Агенцията на адрес П.К.1618, гр. София, ул. „Мусала“ № 1 или по пощата на посочения адрес;
• в териториалните звена на Агенцията с адреси, публикувани на следния уеб адрес: www.cadastre.bg/contacts
• на електронната поща на Агенцията на адрес: Виж имейла...;
• чрез попълване на формуляра за обратна връзка на уеб сайта на Агенцията: http://www.cadastre.bg/form/contact;

• чрез кутия за сигнали, предложения или жалби поставени в центровете ни за административно обслужване.

   Обадете ни се

• Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

• на интернет страницата ни в раздел „Контакти“ ще намерите телефоните, чрез които можете, да се свържете с нас - www.cadastre.bg/contacts.

  Информация за Вашата удовлетвореност

• Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка;
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви;
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване.