Харта на клиента
Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване
Уважаеми клиенти,
Агенцията по геодезия, картография и кадастър (АГКК) и нейните 28 териториални служби по геодезия, картография и кадастър (СГКК) предоставят информация и услуги на всички физически и юридически лица, имащи отношение към кадастъра, геодезията и картографията. Стремежът ни е да прилагаме и развиваме добрите практики, спазвайки всички изисквания за предоставяне на качествено административно обслужване и съобразявайки се с международните стандарти за качество и сигурност на информацията ISO 9001: 2015 и ISO 27001: 2022. Основната цел на Хартата е да помогне на Вас да разбирате и защитавате правата си, както и да изисквате от нас по-добро административно обслужване.
Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:
Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО)
Лесен достъп с обществен транспорт
На интернет страницата ни (www.cadastre.bg/contacts) ще намерите информация за местонахождението на АГКК и на всички териториални служби в страната, начина на достъп до тях с обществен транспорт и условията за паркиране.
Удобно работно време
• от 09:00 ч. до 17:30 часа в делнични дни без прекъсване.
Избор на удобен ден и час за посещение в ЦАО
Може да изберете удобен ден и час за посещение в ЦАО на СГКК София град, София област, Пловдив, Варна и Бургас.
Платформите за онлайн резервации са достъпни на: https://mrt-agkk.a1.bg/login - за СГКК София град и https://reservation.cadastre.bg/ - за СГКК София област, СГКК Пловдив, СГКК Варна и СГКК Бургас.
Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:
• работното време;
• гишетата за заявяване и получаване на документи;
• информация за услугите с разписани нормативно определени срокове за изпълнение;
• заплащане на място чрез ПОС терминално устройство.
За клиенти със специфични потребности
• служителите ни ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.
В ЦАО на Ваше разположение са:
• столове, маси и пособия за окомплектоване на документи;
• подходящо осветление и температура;
• осигурени дезинфекционни средства;
• в по-големите и натоварени ЦАО е осигурена климатизация, система за управление на опашки, невъоръжена охрана и видеонаблюдение;
• осигурен достъп до питейна вода и тоалетна;
• безплатен достъп до интернет.
Добра информираност, бърза и лесна комуникация
Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат
• носят бадж с името и длъжността;
• отнасят се с уважение и търпение;
• предоставят любезно услугите, от които се нуждаете;
• спазват конфиденциалност.
Информация за услугите ни ще намерите:
• на интернет страницата ни (www.cadastre.bg/uslugi);
• на място в ЦАО;
• в кадастрално-административната ни информационна система (КАИС), където може да заявите желаната от Вас услуга електронно – необходимо е да разполагате с електронен подпис;
• на посочените в уебсайта на АГКК телефони за връзка с централно управление и всички служби по геодезия, картография и кадастър (СГКК).
Съдействие на място в ЦАО ще получите от:
• нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:
ще Ви предоставят ясни, пълни и точни разяснения и отговори на въпросите Ви по повод обслужването;
ще въведат и регистрират заявленията Ви в КАИС – деловоден модул – заявленията се попълват електронно от служител на СГКК, не е необходимо предварително попълнено заявление
В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница
• ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси и ще получите подробни указания за стъпките при електронното заявяване на услугите, за начина на проверка статус на документ, както и достъпна информация за естеството и спецификите на процедурите по създаване на КККР - на интернет страницата на АГКК – https://www.cadastre.bg/faq и на КАИС портала за електронни услуги: https://kais.cadastre.bg/bg/Faq
Предимства на обслужването
Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер
• за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути;
• за писмени запитвания – до 5 работни дни
Бързо обслужване
в рамките на 20 минути:
- ще предоставим търсената от Вас информация;
- ще приемем Вашите документи (времето за чакане би се удължило с 10 мин. при обработване на документи във връзка със заявяване на специализирани услуги);
- ще Ви предоставим готовите документи.
Ще Ви обслужим само на едно гише
• за подаване и получаване на документи ще посетите само едно гише;
• може да заплатите на място чрез ПОС терминално устройство.
Проверете статуса на Вашата услуга онлайн
може да направите деловодна справка за статуса на Вашата услуга, като въведете входящия номер на Вашето заявление в КАИС портала за електронни услуги: https://kais.cadastre.bg/bg/InDocuments/Status
Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:
Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:
На място в ЦАО
Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО
• обърнете се към служителите ни в ЦАО;
• при необходимост, обърнете се към ръководителя на звеното за административно обслужване
Пишете ни
Вашите жалби, предложения или сигнали ще получат обективен отговор
Може да депозирате Вашите жалби и сигнали:
в деловодството на Агенцията на адрес П.К.1618, гр. София, ул. „Мусала“ № 1 или по пощата на посочения адрес;
в териториалните звена на Агенцията с адреси, публикувани на следния уеб адрес: www.cadastre.bg/contacts
на електронната поща на Агенцията на адрес: Виж имейла...;
чрез попълване на формуляра за обратна връзка на уеб сайта на Агенцията: http://www.cadastre.bg/form/contact;
чрез кутия за сигнали, предложения или жалби поставени в центровете ни за административно обслужване.
При подаване на жалба или сигнал по конкретно Ваше заявление за предоставяне на услуга, можете да посочите и номера на заявлението.
Ще получите потвърждение с входящ номер на Вашия документ, на посочен от Вас имейл адрес.
Обадете ни се
Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате
• на интернет страницата ни в раздел „Контакти“ ще намерите телефоните, чрез които можете да се свържете с нас в работното време на Агенцията от 9.00 ч. до 17.30 часа.: www.cadastre.bg/contacts.
Информация за Вашата удовлетвореност
Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван
Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:
• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка;
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви;
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване.
Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!
Хартата на клиента е утвърдена със Заповед № РД-13-39/06.04.2026 г. на Изпълнителния директор на АГКК.
